Comment Concilio simplifie les échanges entre son équipe médicale et ses utilisateurs ?

Faciliter l’accès au meilleur de la santé c’est aussi être capable d’offrir à nos utilisateurs des échanges simples et fluides avec notre équipe médicale. Depuis cette année, Concilio fait appel à Twilio et sa plateforme Flex pour gérer son centre de contact.

Pourquoi avoir fait appel à Twilio ?

En effet, face à l’augmentation continue du nombre d’agents utilisant le système simultanément, Concilio souhaitait construire une plateforme unique capable d’unifier tous les outils existants du centre de contact.
Twilio est une entreprise américaine spécialisée dans les communications unifiées via une plateforme cloud.

Quentin Hayot, notre administrateur Système et Développeur Principal explique :
« Nous avons essayé plusieurs systèmes qui étaient tous très performants pour réaliser une tâche, mais nous avions besoin d’un système capable de tout faire. Et nous avons pu le créer avec Twilio Flex.»